قوانین و مقررات بلیط‌های داخلی هواپیما

عملیات خرید بلیط پرواز داخلی در وب‌سایت آذربلیط مشمول مجموعه‌ قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی می باشد و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد می‌شود که از کلیه‌ قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.


1. هنگام رزرو بلیط هواپیما، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و آذربلیط، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده ندارد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر می‌بایست بلیط را کنسل و مجددا خریداری نماید که استرداد بلیط مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ کنسلی می‌شود.
2. درج سن مسافران به ویژه کودکان و نوزادان به جهت رعایت شرایط و قوانین کودک یا نوزاد در هنگام خرید اینترنتی بلیط هواپیما الزامی است. طبق قوانین هواپیمایی کشوری مسافران بزرگسال بیش از 12 سال، مسافران کودک بین 2 تا 12 سال تمام و مسافران نوزاد بین 10 روز تا 2 سال سن دارند. در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.
3. در خرید آنلاین بلیط هواپیما، بلیط کودک به هیچ وجه به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال فروخته نمی شود.
4. در بلیط‌ سیستمی و نرخ مصوب، قیمت بلیط هواپیما برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری و غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
5. بلیط خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، مسافر در فرودگاه پذیرش نخواهد شد.
6. رزرو و خرید بلیط پرواز داخلی، پس از انجام پرداخت و تایید آن، قطعی می شود. پس از رزرو آنلاین بلیط هواپیما، اطلاعات بلیط به کاربر اس ام اس و ایمیل می شود.
7. تغییرات پرواز یا کنسلی از طریق ایمیل و اس ام اس به مسافر اعلام خواهد شد لذا هنگام ثبت نام در وبسایت آذربلیط یا ثبت شماره مسافر هنگام رزرو پرواز، وارد کردن شماره موبایل در دسترس و ایمیل صحیح الزامی می باشد.
8. در خرید بلیط هواپیمای داخلی، پس از پرداخت، از صدور یا عدم صدور بلیط مطمئن شوید. در صورت پرداخت هزینه و عدم مشاهده بلیط، قبل از خرید مجدد، با پشتیبانی آذربلیط تماس حاصل فرمایید.
9. هنگام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتر ارائه‌ یک نسخه‌ چاپ شده از بلیط چارتر هواپیما و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ی شماره‌ بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.
10. در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو پرواز متوالی را تهیه نماید، بایستی حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر می‌باشد.
11. نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها و چارترکنندگان در بلیط مشخص می‌شود. هر نوع مغایرت و یا تغییر در نوع هواپیما بر عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است و آذربلیط در این مورد مسئولیتی ندارد.
12. خریدار حق تغییر قیمت بلیط، دست بردن در مفاد بلیط به هر طریق و هر شکل، و یا فروش مجدد بلیط با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکر شده را ندارد.
13. در پرواز داخلی، حضور مسافر حداقل یک ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است.
14. در صورتی که مسافر هواپیما به خدمات خاصی مانند ویلچر و ماسک اکسیژن نیاز داشته باشد، باید پیش از خرید بلیط آنلاین با پشتیبانی آذربلیط تماس گرفته و از امکان ارائه این خدمات توسط ایرلاین اطمینان حاصل فرماید.

قوانین و مقررات بلیط‌های خارجی هواپیما

عملیات خرید بلیط پرواز خارجی در وب‌سایت آذربلیط مشمول مجموعه‌ قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی می باشد و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد می‌شود که از کلیه‌ قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.

1. هنگام رزرو بلیط هواپیما، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و آذربلیط، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده ندارد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر می‌بایست بلیط را کنسل و مجددا خریداری نماید که استرداد بلیط مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ کنسلی می‌شود.
2. درج سن مسافران به ویژه کودکان و نوزادان به جهت رعایت شرایط و قوانین کودک یا نوزاد در هنگام خرید اینترنتی بلیط هواپیما الزامی است. طبق قوانین هواپیمایی کشوری مسافران بزرگسال بیش از 12 سال، مسافران کودک بین 2 تا 12 سال تمام و مسافران نوزاد بین 10 روز تا 2 سال سن دارند.
در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.
3. در خرید آنلاین بلیط هواپیما، بلیط کودک به هیچ وجه به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال فروخته نمی شود.
4. جهت رعایت زمان پروازها و پایین آوردن ریسک از دست دادن پرواز هنگام خرید بلیط هواپیما خارجی حتما به مسافت فرودگاه ها و ترمینال ها دقت نمایید.
5. برای خرید بلیط پروازهای خارجی و خروج از کشور در تمامی مسیرها، پاسپورت مسافر باید حداقل 6 ماه (180 روز کامل) اعتبار داشته باشد.
6. کنترل تاریخ شروع و پایان ویزا و مدت زمان مجاز اقامت در کشور مقصد قبل از خرید آنلاین بلیط هواپیما حتما باید کنترل و تطبیق داده شود . مسئولیت مغایرت ها به عهده مسافر می باشد.
7. بلیط خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، مسافر در فرودگاه پذیرش نخواهد شد.
8. رزرو و خرید بلیط پرواز داخلی، پس از انجام پرداخت و تایید آن، قطعی می شود. پس از رزرو آنلاین بلیط هواپیما، اطلاعات بلیط به کاربر اس ام اس و ایمیل می شود.
9. تغییرات پرواز یا کنسلی از طریق ایمیل و اس ام اس به مسافر اعلام خواهد شد لذا هنگام ثبت نام در وبسایت آذربلیط یا ثبت شماره مسافر هنگام رزرو پرواز، وارد کردن شماره موبایل در دسترس و ایمیل صحیح الزامی می باشد.
10. در خرید بلیط هواپیمای داخلی، پس از پرداخت، از صدور یا عدم صدور بلیط مطمئن شوید. در صورت پرداخت هزینه و عدم مشاهده بلیط، قبل از خرید مجدد بلیط، با پشتیبانی آذربلیط تماس حاصل فرمایید.
11. خریدار حق تغییر قیمت بلیط، دست بردن در مفاد بلیط به هر طریق و هر شکل، و یا فروش مجدد بلیط با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکر شده را ندارد.
12. در پرواز خارجی، حضور مسافر حداقل سه ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است.
13. در صورتی که مسافر هواپیما به خدمات خاصی مانند ویلچر و ماسک اکسیژن نیاز داشته باشد، باید پیش از خرید بلیط هواپیما با پشتیبانی آذربلیط تماس گرفته و از امکان ارائه این خدمات توسط ایرلاین اطمینان حاصل فرماید.
14. بر اساس قوانین موجود، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و درصورت خرید بلیط توسط این افراد، تمام مسئولیت‌های بعدی، بر عهده‌ی خود کاربر خواهد بود.
15. در صورت مرفوض شدن ویزا و آماده نشدن ویزا به هر دلیلی در زمان مقرر، کنسلی بلیط طبق قوانین کنسلی انجام خواهد گردید.
16. ورود مسافرین دارای گذرنامه های کانادا و آمریکا به حوزه شنگن مجاز می باشد.
17. ترانزیت در شهرهای حوزه شنگن نیازمند ویزای شنگن می باشد.
18. پرواز یک طرفه برای کشورهای ویزادار زمانی قابل صدور خواهد بود که یکی از شرایط زیر شامل شما باشد:
• دارای اقامت دائم و یا موقت کشور مقصد باشید.
• ویزای مالتی (بلند مدت) یک ساله و یا بیشتر داشته باشید.
• بلیط ادامه مسیر داشته باشید.
• اضافه بار تنها از طریق فرودگاه قابل خرید می باشد.
• در هنگام ورود به خاک روسیه مدارک ذیل بازرسی و کنترل خواهد شد: گذرنامه معتبر، رویداد معتبر، رزرو هتل به تعداد روزهای رویداد و بلیط برگشت.
• ارز مجاز همراه مسافر ۱۰ هزار دلار یا یورو می باشد.

قوانین و مقررات مربوط به استرداد بلیط هواپیما

عملیات خرید بلیط در وب‌سایت آذربلیط مشمول مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی می باشد و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت . خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد می‌شود که از کلیه‌ی قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد .

1. طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ پرواز است.
2. هر نوع کنسلی بلیط از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه بنا بر قوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است . پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و بقیه‌ی پول، به‌طور آنلاین به اعتبار حساب یا حساب بانکی مسافر برمی‌گردد . مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی ( بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت ) می‌باشد . این مسئله در مورد پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست .
3. لغو یا تاخیر بیش از دو ساعت پرواز ، جریمه کنسلی را شامل نمی‌شود . در این صورت مسافر باید با پشتیبانی آذربلیط تماس بگیرد.
4. در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ی بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ الزامی است.
5. اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند ، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت ، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
6. اگر مسافر، پرواز داخلی اول و یا پرواز داخلی دوم خود را به دلیل تاخیر یا ابطال پرواز داخلی اول و یا پرواز داخلی دوم از دست دهد، استرداد بلیت در صورتی بدون جریمه خواهد بود که هر دو ایرلاین ها عضو توافقنامه چند جانبه باشند. توافقنامه چهارده جانبه در تاریخ 97/02/15 بین شرکت های هواپیمایی ایران ایر، آسمان، ماهان، کیش ایر، قشم ایر، کارون، آتا، معراج، تابان، کاسپین، سپهران، ساها و وارش منعقد شده است. لازم به ذکر است که شرکت هواپیمایی زاگرس و ایران ایرتور جزو توافقنامه چندجانبه نیستند.
7. در صورت کنسلی بلیط توسط مسافر، استرداد بلیط طبق جدول زیر شامل جریمه خواهد بود. توجه داشته باشید ساعت ثبت شده درخواست کنسلی پرواز، بر اساس ساعتی می باشد که در سایت ایرلاین نام برده، ثبت و محاسبه می شود. بنابراین برای اطمینان از ثبت درخواست خود، زمان ساعت خود را حداقل ۵ دقیقه زودتر از زمان اعلام شده در جدول زیر در نظر بگیرید. در غیر این صورت آذربلیط مسئولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه را بر عهده نمی گیرد.
«تاریخ آخرین به روز رسانی: 26/03/1399»

ایرلاین شناسه نرخی (کلاس) تا 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد
آسمان Y V S U R X Q N T M O کنسلی تا 12 ظهر روز قبل از پرواز 40% از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد 60% - No Show
L K H B کنسلی تا 12 ظهر روز قبل از پرواز 50% از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد 70% - No Show
D I Z کنسلی تا 12 ظهر روز قبل از پرواز 30% از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد 50% - No Show
E 100%
ماهان S X T V Q P R Y B 10% 30% 50%
L 15% 40% 50%
I 20% 40% 50%
N 20% 50% 70%
C 30% 40% 70%
W WW WA 20% 50% 70%
U 90% 95%
تابان Y R V Z L M A I P F K D N 20% 30% 40% 50%
B W J S O Q E U H X 100%
قشم ایر A R Y 30% 40% 60% 70%
V M Q K N S 40% 50% 60% 70%
D U L 100% (غیر قابل استرداد)
کاسپین W WF WB N NF NB X S SF H HF P PF PB R RF RB RH RD RE JD JH JB JF JZ ZF ZB ZH ZD Q QF QB QH QD 30% 50%
M 40% 70%
K KF L LF LB LH 50% 80%
V A F U D IF IB IH IE I 100%
کارون همه 30% از 12 ظهر روز قبل پرواز تا 2 ساعت به پرواز
50%
از 2 ساعت مانده به پرواز به بعد
65%
کیش ایر RQ RX R P F S Y B H تا 24 ساعت قبل از پرواز
20%
از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد
40%
K L N Q M X V تا 24 ساعت قبل از پرواز
25%
از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد
50%
زاگرس Z X F (اکونومی) 10% 15% 20% 30%
I T U A (اکونومی) 15% 20% 30% 40%
B D E S (اکونومی) 25% 30% 40% 50%
M N R (اکونومی) 35% 40% 50% 70%
H Q L (اکونومی) 45% 50% 60% 80%
P V Y K (اکونومی) 50% 100%
W 100%
ایران ایر L X N M K Q V S Y I C J 30% 60%
ایرلاین شناسه نرخی (کلاس) تا 24 ساعت قبل از پرواز از 24 ساعت تا 3 ساعت قبل از پرواز از 3 ساعت به بعد No-SHOW
آتا همه 30% 50% 60%
ایرلاین شناسه نرخی (کلاس) 72 ساعت قبل از پرواز 72 تا 48 ساعت قبل از پرواز 48 تا 24 ساعت قبل از پرواز 24 تا 12 ساعت قبل از پرواز تا 12 ساعت قبل از پرواز No Show/No Go
سپهران GB NB XB FB UB WB G N X F U W 95% 95% 95% 96% 96% 96%
P PV LV V L T Q E O S H A M B R I J K Z D Y 30% 50% 70% 85%
ایرلاین شناسه نرخی (کلاس) تا ۴۸ ساعت قبل پرواز تا ۴ ساعت قبل پرواز از ۴ ساعت مانده به پرواز و از دست دادن پرواز
معراج U UB UD UE 50% 60% 70%
X V Q N 40% 50% 60%
M L K H 30% 40% 50%
B Y S E 20% 30% 40%
W O R A 10% 20% 30%
ایرلاین کلاس نرخی تا قبل از ساعت 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا قبل از ساعت 12 ظهر 1 روز قبل از پرواز از ساعت 12 ظهر روز قبل تا 5 ساعت قبل از پرواز جا ماندن از پرواز
ایران ایرتور V-M-H-Y 30% 40% 50% 60%
D-C-J 20% 30% 40% 50%
ایرلاین شناسه نرخی (کلاس) از زمان خرید تا 12 ظهر سه روز قبل از پرواز از 12 ظهر سه روز تا 12 ظهر دو روز قبل از پرواز از 12 ظهر دو روز تا 12 ظهر روز قبل از پرواز از 12 ظهر روز قبل تا بعد از پرواز و No-SHOW
وارش W 60% 70% 80% 95%
LL LM
(مسیر تهران – ساری – تهران)
قابل استرداد (مانند جدول زیر)
از زمان خرید تا 12 ظهر سه روز قبل از پرواز از 12 ظهر سه روز تا 12 ظهر یک روز قبل از پرواز از 12 ظهر یک روز تا 3 ساعت قبل از پرواز از 3 ساعت پیش از پرواز تا زمان پرواز و No-Show
LL LW LV LU LS LR LQ LN LM LK LE LD LB LY LI LP LT LF LG LH LZ LO 30% 50% 70% 90%
SS SW SV SU SR SQ SN SM SK SE SD SB SH SY 20% 40% 60% 80%
HH HW HV HU HR HQ HN HM HI HE HD HB HS HF HJ HG HY 10% 30% 50% 70%